Часті запитання абонентів
Відповіді на щоденні питання про рахунок, швидкість, Wi-Fi та звернення по допомогу.
Де перевірити баланс?
В особистому кабінеті або офіційному Telegram-боті.
Де взяти реквізити?
У розділі «Оплата». У платежі обов’язково вказуйте номер договору.
Оплатив, а Інтернет не відновився. Що робити?
Перевірте статус платежу й баланс. Якщо коштів немає, підготуйте квитанцію та скористайтеся інструкцією про зарахування.
Чому Wi-Fi повільніший за кабель?
На бездротову мережу впливають відстань, стіни, сусідні мережі та можливості пристрою. Перевірте покриття та порівняйте результат за кабелем.
Чи працюватиме Інтернет без світла?
Потрібне живлення домашнього обладнання та працездатна мережа за вашою адресою. Що перевірити перед покупкою резервного живлення.
Як змінити тариф або уточнити умови?
Перегляньте тарифи за населеним пунктом та зверніться до підтримки з номером договору. Умови зміни й доступність послуг уточнюйте для свого рахунку.
Як звернутися до оператора?
Телефони, пошта, Telegram та графік роботи — у розділі контактів. Номер договору й короткий опис проблеми допоможуть швидше розпочати перевірку.
Питання залишилося?
Коли звертатиметеся, підготуйте номер договору та коротко опишіть, що вже перевірили.