Немає Інтернету: що перевірити насамперед
Коротка перевірка живлення, кабелів, балансу та пристроїв перед зверненням у підтримку.
Почніть із простого
- Перевірте, чи є живлення в роутера та оптичного термінала, якщо він встановлений. Подивіться, чи світяться індикатори.
- Переконайтеся, що мережеві кабелі щільно вставлені у свої роз’єми. Оптичний кабель не виймайте й не перегинайте.
- Спробуйте відкрити два різні сайти. Перевірте з’єднання на іншому телефоні або комп’ютері.
- Перевірте баланс у кабінеті через мобільний Інтернет, якщо домашній недоступний.
- Якщо немає ознак пошкодження обладнання, перезапустіть роутер: вимкніть живлення на 30 секунд, увімкніть і зачекайте кілька хвилин.
Що означає результат?
Не працює лише один пристрій — почніть із його Wi-Fi або мережевого адаптера. Не працюють усі пристрої — перевірте роутер, термінал і баланс. Червоний LOS або індикатор втрати оптичного сигналу — привід звернутися до підтримки.
Чого не потрібно робити
Не натискайте Reset, не змінюйте параметри WAN навмання та не розбирайте обладнання. Скидання може стерти дані підключення.
Повідомте оператору номер договору, час появи проблеми та стан індикаторів. Це допоможе швидше визначити причину.
Питання залишилося?
Коли звертатиметеся, підготуйте номер договору та коротко опишіть, що вже перевірили.